Mô tả công việc
🎮 1. Tổng quan công việc
Chăm sóc người chơi là bộ phận đóng vai trò cầu nối giữa game thủ và nhà phát hành, đảm bảo:
Người chơi có trải nghiệm mượt mà
Xử lý nhanh các vấn đề phát sinh
Tạo cảm giác “được quan tâm” → giữ chân lâu dài
👉 Hiểu đơn giản:
Game hay mà CSKH tệ = người chơi vẫn bỏ
📌 2. Nhiệm vụ chính
🔹 2.1. Hỗ trợ & giải đáp người chơi
Trả lời tin nhắn qua:
Fanpage
Zalo
Discord / Group
In-game chat
Các vấn đề phổ biến:
Lỗi đăng nhập, mất acc
Không nhận được vật phẩm
Nạp tiền chưa vào
Lag, bug, crash
👉 Yêu cầu: trả lời nhanh – rõ – đúng
🔹 2.2. Xử lý khiếu nại & sự cố
Xử lý các tình huống:
Người chơi tố bug, hack
Tranh chấp acc
Bị ban nick → khiếu nại
👉 Quan trọng:
Bình tĩnh
Không tranh cãi
Có quy trình rõ ràng
🔹 2.3. Quản lý cộng đồng
Vận hành:
Group Facebook
Zalo nhóm
Discord server
Công việc:
Duyệt bài, xóa spam
Tạo không khí (chat, thả trend, drama nhẹ)
Gắn kết người chơi
👉 Đây là phần bạn đang làm rất hợp (chat nhóm kéo game 🔥)
🔹 2.4. Thông báo & truyền thông
Đăng bài:
Bảo trì
Update
Sự kiện
Giftcode
Viết nội dung:
Dễ hiểu
Có “mồi câu tương tác”
👉 Ví dụ:
“Anh em online chưa? 19h tối nay có boss rơi đồ tím nhé 🔥”
🔹 2.5. Thu thập feedback người chơi
Lắng nghe:
Game có gì chán?
Pay to win quá không?
Event có hấp dẫn không?
👉 Sau đó:
Report cho team vận hành / dev
🔹 2.6. Giữ chân & kích thích nạp
Đây là phần quan trọng nhất 💰
Nhắn riêng VIP:
“Anh hôm nay có event x2 nạp”
Gợi ý hoạt động:
Bang chiến
Đua top
Chăm sóc “cá mập”
👉 Mục tiêu:
Người chơi ở lại
Người chơi nạp tiền đều
🧠 3. Kỹ năng cần có
✔️ Giao tiếp tốt
Nói chuyện dễ chịu, không cộc
Biết “xoa dịu” người đang bực
✔️ Hiểu game
Phải chơi game
Hiểu hệ thống, tính năng
✔️ Xử lý tình huống nhanh
Bug → báo dev
Drama → dập ngay
✔️ Chịu áp lực
Game đông → tin nhắn rất nhiều
Người chơi toxic là chuyện bình thường
⚙️ 4. KPI thường gặp
Thời gian phản hồi (Response time)
Tỷ l
Yêu cầu công việc
Cần 2 bạn biết sử dụng máy tính. Biết chơi các loại game trên máy tính. Nhanh nhạy trong việc giao tiếp nói chuyện zalo, facebook, Discord,
làm việc, ăn ngủ tại văn phòng. 1 tháng được nghỉ 2 ngày.
- Là công việc phát hành game nên sẽ có cơ chế lương thường theo quỹ thời gian.
Quyền lợi được hưởng
Làm việc một thời gian sẽ nẵm được quy trình phát hành game. Sau này ra nghề có thể làm riêng