Mô tả công việc
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (SSE) là vị trí kinh doanh đại diện VNDIRECT tiếp xúc với nhóm Khách hàng tại quầy thực hiện các quá trình: Nhận diện (Awareness) – Mở tài khoản (Be-in) – Onboarding to VNDIRECT; tư vấn hỗ trợ sử dụng sản phẩm/dịch vụ, quản lý và giám sát quan hệ khách hàng trong suốt quá trình KH sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại VNDIRECT.
Onboarding – Hỗ trợ khách hàng thiết lập hồ sơ khách hàng, hoàn thiện các bước theo yêu cầu OB của VNDIRECT và giúp khách hàng tìm hiểu và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và điều kiện đầu tư của họ.
Sales qualification (validation): Nhận diện nhu cầu và điều kiện khách hàng để đảm bảo việc bán gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với điều kiện của khách hàng và điều kiện rủi ro của sản phẩm. Giúp khách hàng làm rõ rủi ro cũng như điều kiện của SPDV để việc bán hàng là phù hợp và đúng chuẩn mực kinh doanh của VNDIRECT.
D-Linkin/Routing: Kết nối khách hàng với nền tảng dịch vụ và đội ngũ chuyên gia cung cấp sản phẩm dịch vụ của VNDIRECT. Hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ và lựa chọn chuyên gia đồng hành quản lý tài khoản đủ điều kiện phù hợp.
Customer Relation: giám sát chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng, lắng nghe góp ý và chịu trách nhiệm về việc hoàn thiện trải nghiệm của khách hàng theo trục kinh doanh số tại VNDIRECT
Sale & upsale: Bán hàng tư vấn SPDV trong danh mục cho phép và theo các chương trình thúc đẩy bán của công ty. – Chịu trách nhiệm KPI của cá nhân được giao.
Yêu cầu công việc
- Trình độ học vấn: Đại học, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế/ Tài chính/ Ngân hàng
- Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, bán hàng, kinh doanh, tư vấn dịch vụ. (Lợi thế)
- Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản
- Kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt.
Quyền lợi được hưởng
- Lương + Thưởng.
- Bảo hiểm YT, Bảo hiểm XH theo quy định của nhà nước.
- Đào tạo thường xuyên.
- Lộ trình phát triển, cơ hội thăng tiến cao.
- Teambuiliding.
- Làm việc trong môi trường năng động , chuyên nghiệp.
Thông tin nhà tuyển dụng
Điện thoại: 0903236352
Địa chỉ: Số 5, Nguyễn Du , TP. Nam Định
Email:[email protected]